✨sách Giáo trình Marketing dịch vụ

Chưa bao giờ, lĩnh vực dịch vụ lại phát triển và đóng vai trò quan trọng trong nền kinh tế thế giới nói chung và nền kinh tế quốc dân của các quốc gia nói riêng như hiện nay. Ở các nền kinh tế phát...

Chưa bao giờ, lĩnh vực dịch vụ lại phát triển và đóng vai trò quan trọng trong nền kinh tế thế giới nói chung và nền kinh tế quốc dân của các quốc gia nói riêng như hiện nay. Ở các nền kinh tế phát triển, lĩnh vực dịch vụ chiếm một phần quan trọng

Để cung cấp những kiến thức cơ bản về marketing dịch vụ, Học viện Công nghệ Bưu chính Viễn thông đã phối hợp cùng Nhà xuất bản Thông tin và Truyền hông xuất bản cuốn sách “Giáo trình Marketing dịch vụ” do TS. Nguyễn Thị Hoàng Yến - Trưởng bộ môn Marketing, Học viện Công nghệ Bưu chính Viễn thông biên soạn.

Nội dung của giáo trình gồm 9 chương, cụ thể:

  • Chương 1. Tổng quan về kinh doanh dịch vụ và marketing dịch vụ;

  • Chương 2. Hành vi khách hàng;

  • Chương 3. Các quyết định về dịch vụ;

  • Chương 4. Định giá dịch vụ;

  • Chương 5. Phân phối dịch vụ;

  • Chương 6. Truyền thông marketing dịch vụ;

  • Chương 7. Quản trị quá trình cung cấp dịch vụ;

  • Chương 8. Quản trị con người trong kinh doanh dịch vụ;

  • Chương 9. Quản trị môi trường cung cấp dịch vụ.

Trong giáo trình, bên cạnh những vấn đề lý thuyết về marketing dịch vụ được giới thiệu trên cơ sở tham khảo, tổng hợp từ

Hy vọng giáo trình sẽ là tài liệu tham khảo hữu ích cho các bạn sinh viên đang theo học các ngành học về marketing hay quản lý/quản trị kinh doanh, cũng như những người làm marketing trong thực tiễn.

Nhà xuất bản Thông tin và Truyền thông

Đơn vị phát hành: Nhà xuất bản Thông tin và Truyền thông

Tác giả: TS. Nguyễn Thị Hoàng Yến

Số trang: 424

Khổ:16 x 24 cm

👁️ 17 | ⌚2025-09-06 12:44:31.082
VNĐ: 153,000
Mua hàng tại Shopee giảm thêm 30%
sách Giáo trình Marketing dịch vụ
Chưa bao giờ, lĩnh vực dịch vụ lại phát triển và đóng vai trò quan trọng trong nền kinh tế thế giới nói chung và nền kinh tế quốc dân của các quốc gia nói
GIỚI THIỆU SÁCH Nội dung giáo trình gồm 9 chương Chương 1 - Tổng quan về kinh doanh dịch vụ và marketing dịch vụ Chương 2 - Hành vi khách hàng Chương 3 - Các
Công ty phát hành: Công ty TNHH Thương mại và Dịch vụ Văn hóa Hà Nội Tác Giả: TS. Phạm Thu Thủy NSX - NXB: Đại học Quốc gia Hà Nội Ngôn Ngữ: Tiếng Việt
Thị trường tài chính đang chứng kiến sự thay đổi to lớn trong nhu cầu và hành vi của khách hàng, trong các mô hình kinh doanh của các trung gian tài chính. Dịch vụ
Công ty phát hành: Công ty TNHH Thương mại và Dịch vụ Văn hóa Hà Nội Tác Giả: TS. Nguyễn Thu Thủy - TS. Tô Quang Long - TS. Nguyễn Thị Thu Hương - ThS.
Marketing phát triển nhanh chóng và đã trở thành mối quan tâm hàng đầu của các tổ chức kinh tế. Quản trị marketing vừa mang tính khoa học vừa mang tính nghệ thuật. Đặc biệt,
GIÁO TRÌNH KINH TẾ DU LỊCH Du lịch là một trong những ngành công nghiệp năng động và có vai trò quan trọng trong nền kinh tế hiện đại. Ở nhiều quốc gia, ngành này
THÔNG TIN XUẤT BẢN Tên tác phẩm: Chiến lược ngầm trong dịch vụ y tế: “Giao thức đàn kiến” Tên tác giả: Nguyễn Tiến Đức Thương hiệu: Mochibooks Khổ sách: 14.5 x 20.5 cm Số
Pay per click là gì? Nếu làm trong lĩnh vực tiếp thị thì pay per click được nhắc đến nhiều đến mức bạn tự thẩm thấu vào đầu. Hiện nay chiến lược marketing online thường
Tác giả: Philip Kotler & Waldemar A. Pfoertsch, Uwe Sponholz Người dịch: Hoa Nguyễn Ngọc THÔNG TIN XUẤT BẢN: Kích thước khổ: 13x20,5 Số Trang: 432 Giá bìa: 209.000 vnđ Mã EAN: 8936066693387 NXB liên
Tâm Lý Học Hành Vi Trong Marketing Trong kỷ nguyên số, hành vi tiêu dùng không còn chỉ là lý thuyết; nó trở thành trọng tâm của bất kỳ chiến lược marketing nào hiệu quả.
NFT Handbook - Phân Tích Ứng Dụng - Giải Mã Tiềm Năng - Giao Dịch Hiệu Quả NFT, tức Non-Fungible Token, token không thể thay thế, là bước đột phá công nghệ đang được nhắc
“Nguyên Lý Marketing” cuốn sách hệ thống toàn diện các kiến thức từ cơ bản đến nâng cao, đồng thời cập nhật các xu hướng digital marketing, giúp học viên và người làm marketing xây
99+ CHIẾN LƯỢC MARKETING THỰC CHIẾN, CHI PHÍ THẤP, CHUYỂN ĐỔI CAO - DÀNH CHO CÁC DOANH NGHIỆP BÁN LẺ NHỎ VÀ SIÊU NHỎ Quyển sách mang đến cho bạn: 9 bí quyết marketing bán
Nguyên Lý Marketing (Phiên bản mới nhất 2021) Khi làm Marketing bạn có gặp phải những vấn đề này - Liệu bạn đã thấu hiểu khách hàng. Mục tiêu, nhu cầu, mong muốn, nỗi lo
Cúng tôi xin gửi đến bạn đọc bộ 4 cuốn sách kinh tế hay nhất. Bất Động Sản Căn Bản Có thể bạn sẽ ngạc nhiên khi thấy người Mỹ rất giỏi ở chỗ họ
AI NÊN ĐỌC CUỐN SÁCH NÀY: Những người đang và có ý định hoạt động, làm việc trong lĩnh vực sales và marketing. Bất kỳ ai quan tâm đến trải nghiệm số (digital experience) nói
Combo 2 Cuốn: Story-telling: Nghệ Thuật Thuyết Trình Bằng Câu Chuyện + Data Story-telling: Nghệ Thuật Kể Chuyện Bằng Dữ Liệu 1. Story-telling: Nghệ Thuật Thuyết Trình Bằng Câu Chuyện Hãy thuyết phục thế giới
Sách - Ứng Dụng AI Trong Thiết Kế Hình Ảnh - Ai cũng có thể trở thành designer (Alpha Books) 1. Thông tin sản phẩm: Tác giả: Julie Pallant Nhà phát hành: Alpha Books Ngôn
BIZBOOKS – BỘ SÁCH THẤU HIỂU TÂM LÝ KHÁCH HÀNG: 25 THIÊN HƯỚNG HÀNH VI ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH MUA HÀNG + ĐẾN THƯỢNG ĐẾ CŨNG PHẢI HÀI LÒNG – TUYỆT CHIÊU CHĂM SÓC
Beautiful World, Where Are You *The Sunday Times and Global number one bestseller* *Winner of Novel of the Year at the An Post Irish Book Awards* *A Book of the Year in The Times, the
Đây là trò chơi săn đuổi kịch tính và chứa nhiều điều huyền bí nhất trong lịch sử. Năm mươi học viên trong một lớp đào tại tiếng Anh cho người lớn, mỗi người đều
Giọt sương và khát vọng là cuốn sách vừa mang hơi hướng hồi ký đồng thời là một tác phẩm về kinh nghiệm quản trị doanh nghiệp đầy tâm huyết của tác giả Trần Hữu
Tại Sao Chúng Ta Lại Già Đi? - Hiểu Đúng Về Lão Hóa Lão hóa là vấn đề mà tất cả chúng ta đều quan tâm, tuy nhiên chưa có sự đồng thuận và thống
Dòng Sông Thơ Ấu (Tái Bản 2022) ------------ Nhà văn Nguyễn Quang Sáng (1932 - 2014) “Bức tranh quê hương trong tiểu thuyết Dòng sông thơ ấu sở dĩ sinh động vì đều là những
Combo Sách Về Tư Duy Đầu Tư Kinh Điển: Phương Pháp Đầu Tư Warren Buffett + Tư Duy Nhanh Và Chậm ( Bìa Cứng ) ------------ 1. Phương Pháp Đầu Tư Warren Buffett Thị trường
Bài Tập Tiếng Anh 7 Global Success (Không Đáp Án) Công ty phát hành : Hasabooks NXB : NXB Đà Nẵng Tác giả : Mai Lan Hương - Hà Thanh Uyên Khổ: 19 x 26.5
Nắp nhựa - Lốc 50 cái phi 90 LƯU Ý QUAN TRỌNG: Loại nắp này chỉ phù hợp với ly giấy 10oz - 12oz - 16oz và 22oz do công ty chúng tôi sản xuất,
Sách - Sự Giàu Và Nghèo Của Các Dân Tộc. Trên thế giới có khoảng 200 quốc gia và vùng lãnh thổ. Tuy nhiên, chỉ có khoảng chưa đến 20% là các quốc gia phát
Những cuốn sách tiếng hàn hay nhất dành cho người mới bắt đầu. Tự Học Tiếng Hàn Dành Cho Người Mới Bắt Đầu (Kèm CD Hoặc Tải App) Đâu là lí do “dẫn dắt” bạn
Hidden Pictures - Học Tiếng Anh Qua Hình Vẽ 101: Bàn Chải ------------ Quá trình học từ vựng bằng phương pháp tương tác diễn ra theo một vòng tuần hoàn và liên tục nâng cao
Con người là thực thể xã hội, đồng thời là thực thể sinh học mà sự sống, cái chết của họ luôn chịu tác động bởi quy luật tự nhiên. Khi còn sống, họ
Nếu bạn mới bắt đầu học tiếng Nhật hoặc đã học được một thời gian khá lâu nhưng bạn vẫn cảm thấy bối rối không tìm được định hướng của bản thân cũng như đã
Mật ong rừng khai thác 100% CHUẨN THIÊN NHIÊN. Thì phải đảm bảo các yếu tố sau: 1. Mật ong phải được tạo ra từ những con ong rừng tồn tại hoang dã tự nhiên
13 Nguyên Tắc Nghĩ Giàu Làm Giàu là cuốn sách “chỉ dẫn” duy nhất chỉ ra những nguồn lực bạn phải có để thành công. Cuốn sách sẽ giúp bạn trở nên giàu có, làm
Vè che mưa vè chắn mưa cửa xe Cao cấp dành cho ô tô CHI TIẾT SẢN PHẨM Vè che mưa là sản phẩm được thiết riêng kích thước, tỉ lệ vừa ôm khít với
Biên Niên Ký Sao Hỏa Dẫu được tôn vinh vào hàng kinh điển trong dòng sách khoa học viễn tưởng, khoa học lại mờ nhạt đến gần như vắng bóng trong Biên niên ký
Trong giai đoạn hiện nay, để quán triệt, triển khai và tiếp tục đẩy mạnh việc đề cao trách nhiệm nêu gương của cán bộ, đảng viên, trước hết là người đứng đầu cấp ủy,
Bạt phủ ô tô chất liệu vải không dệt 3 lớp cao cấp thương hiệu MACSIM cho xe Honda HRV- màu ghi - Bạt phủ trong nhà và ngoài trời được đặt hàng từ nhà
Chưa bao giờ, lĩnh vực dịch vụ lại phát triển và đóng vai trò quan trọng trong nền kinh tế thế giới nói chung và nền kinh tế quốc dân của các quốc gia nói
GIỚI THIỆU SÁCH Nội dung giáo trình gồm 9 chương Chương 1 - Tổng quan về kinh doanh dịch vụ và marketing dịch vụ Chương 2 - Hành vi khách hàng Chương 3 - Các
Công ty phát hành: Công ty TNHH Thương mại và Dịch vụ Văn hóa Hà Nội Tác Giả: TS. Phạm Thu Thủy NSX - NXB: Đại học Quốc gia Hà Nội Ngôn Ngữ: Tiếng Việt
GIỚI THIỆU SÁCH Nội dung giáo trình gồm 9 chương Chương 1 - Tổng quan về kinh doanh dịch vụ và marketing dịch vụ Chương 2 - Hành vi khách hàng Chương 3 - Các
Thị trường tài chính đang chứng kiến sự thay đổi to lớn trong nhu cầu và hành vi của khách hàng, trong các mô hình kinh doanh của các trung gian tài chính. Dịch vụ
Công ty phát hành: Công ty TNHH Thương mại và Dịch vụ Văn hóa Hà Nội Tác Giả: TS. Nguyễn Thu Thủy - TS. Tô Quang Long - TS. Nguyễn Thị Thu Hương - ThS.
**Max**, còn được biết đến với tên gọi **HBO Max**, là một dịch vụ video theo yêu cầu trả phí qua nền tảng OTT của Mỹ. Đây là một đơn vị độc quyền thuộc sở
Marketing phát triển nhanh chóng và đã trở thành mối quan tâm hàng đầu của các tổ chức kinh tế. Quản trị marketing vừa mang tính khoa học vừa mang tính nghệ thuật. Đặc biệt,
GIÁO TRÌNH KINH TẾ DU LỊCH Du lịch là một trong những ngành công nghiệp năng động và có vai trò quan trọng trong nền kinh tế hiện đại. Ở nhiều quốc gia, ngành này
THÔNG TIN XUẤT BẢN Tên tác phẩm: Chiến lược ngầm trong dịch vụ y tế: “Giao thức đàn kiến” Tên tác giả: Nguyễn Tiến Đức Thương hiệu: Mochibooks Khổ sách: 14.5 x 20.5 cm Số
**Marketing** (tiếng Việt: **tiếp thị)** là tập hợp các hoạt động quảng bá, truyền thông nhằm mục đích đưa hàng hoá hoặc dịch vụ từ nơi sản xuất hay các doanh nghiệp tới người tiêu
**Dịch vụ mạng xã hội** (tiếng Anh: **social networking service** – **SNS**) là dịch vụ nối kết các thành viên cùng sở thích trên Internet lại với nhau với nhiều mục đích khác nhau không
⚡Trưng bày sản phẩm tại Gian Hàng Xanh ESG, được bán hàng không chiết khấu tới hết 2025. ⚡Hỗ trợ bán hàng Online và Live Stream với KOL thời lượng 15h/tháng. ⚡Coaching 1:1 5h/tuần liên
Trước đây, việc điều khiển một cỗ máy bằng cách nói chuyện với chúng chỉ là những câu chuyện trong khoa học viễn tưởng. Nhưng viễn tưởng này đang dần trở thành hiện thực với
Bốn khái niệm chính trong Marketing hỗn hợp. **Marketing hỗn hợp** là một khái niệm cơ bản trong lĩnh vực marketing (_đồng thời được biết đến như là 4P_), là tập hợp các công cụ
Pay per click là gì? Nếu làm trong lĩnh vực tiếp thị thì pay per click được nhắc đến nhiều đến mức bạn tự thẩm thấu vào đầu. Hiện nay chiến lược marketing online thường
Trường Trung cấp Quốc tế Mekong với chương trình đào tạo đa dạng trong nhiều lĩnh vực, giúp sinh viên có cơ hội tiếp cận với kiến thức và kỹ năng thực tiễn từ nhiều
Trường Trung cấp Quốc tế Mekong với chương trình đào tạo đa dạng trong nhiều lĩnh vực, giúp sinh viên có cơ hội tiếp cận với kiến thức và kỹ năng thực tiễn từ nhiều
Trường Trung cấp Quốc tế Mekong với chương trình đào tạo đa dạng trong nhiều lĩnh vực, giúp sinh viên có cơ hội tiếp cận với kiến thức và kỹ năng thực tiễn từ nhiều
Tác giả: Philip Kotler & Waldemar A. Pfoertsch, Uwe Sponholz Người dịch: Hoa Nguyễn Ngọc THÔNG TIN XUẤT BẢN: Kích thước khổ: 13x20,5 Số Trang: 432 Giá bìa: 209.000 vnđ Mã EAN: 8936066693387 NXB liên
Tâm Lý Học Hành Vi Trong Marketing Trong kỷ nguyên số, hành vi tiêu dùng không còn chỉ là lý thuyết; nó trở thành trọng tâm của bất kỳ chiến lược marketing nào hiệu quả.
NFT Handbook - Phân Tích Ứng Dụng - Giải Mã Tiềm Năng - Giao Dịch Hiệu Quả NFT, tức Non-Fungible Token, token không thể thay thế, là bước đột phá công nghệ đang được nhắc
“Nguyên Lý Marketing” cuốn sách hệ thống toàn diện các kiến thức từ cơ bản đến nâng cao, đồng thời cập nhật các xu hướng digital marketing, giúp học viên và người làm marketing xây
99+ CHIẾN LƯỢC MARKETING THỰC CHIẾN, CHI PHÍ THẤP, CHUYỂN ĐỔI CAO - DÀNH CHO CÁC DOANH NGHIỆP BÁN LẺ NHỎ VÀ SIÊU NHỎ Quyển sách mang đến cho bạn: 9 bí quyết marketing bán
Nguyên Lý Marketing (Phiên bản mới nhất 2021) Khi làm Marketing bạn có gặp phải những vấn đề này - Liệu bạn đã thấu hiểu khách hàng. Mục tiêu, nhu cầu, mong muốn, nỗi lo
Cúng tôi xin gửi đến bạn đọc bộ 4 cuốn sách kinh tế hay nhất. Bất Động Sản Căn Bản Có thể bạn sẽ ngạc nhiên khi thấy người Mỹ rất giỏi ở chỗ họ
Tuân thủ các quy định hiện hành về kinh doanh bán hàng qua mạng, không bán rượu cho người dưới 18 tuổi, luật quảng cáo rượu, website GreenmechVietnam.vn. không có chức năng giao hàng trực
Bằng việc đăng ký sử dụng dịch vụ của 1Shop (gọi tắt là ‘dịch vụ’) hay các dịch vụ khác đến từ 1Shop (‘1Shop’) bạn được hiểu là đồng ý với các điều khoản và
Bằng việc đăng ký sử dụng dịch vụ của 1Shop (gọi tắt là ‘dịch vụ’) hay các dịch vụ khác đến từ 1Shop (‘1Shop’) bạn được hiểu là đồng ý với các điều khoản và
AI NÊN ĐỌC CUỐN SÁCH NÀY: Những người đang và có ý định hoạt động, làm việc trong lĩnh vực sales và marketing. Bất kỳ ai quan tâm đến trải nghiệm số (digital experience) nói
Combo 2 Cuốn: Story-telling: Nghệ Thuật Thuyết Trình Bằng Câu Chuyện + Data Story-telling: Nghệ Thuật Kể Chuyện Bằng Dữ Liệu 1. Story-telling: Nghệ Thuật Thuyết Trình Bằng Câu Chuyện Hãy thuyết phục thế giới
Bằng việc đăng ký sử dụng dịch vụ của NetID (gọi tắt là ‘dịch vụ’) hay các dịch vụ khác đến từ NetID (‘NetID’) bạn được hiểu là đồng ý với các điều khoản và
Bằng việc đăng ký sử dụng dịch vụ của Tâm Như Hoa (gọi tắt là "Dịch vụ") hay các dịch vụ khác đến từ tamnhuhoa.com (gọi tắt là "Tamnhuhoa") bạn được hiểu là đồng ý
Bằng việc đăng ký sử dụng dịch vụ của NuocmamKimHoa.vn (gọi tắt là "Dịch vụ") hay các dịch vụ khác đến từ NuocmamKimHoa.vn (gọi tắt là "NuocmamKimHoa") bạn được hiểu là đồng ý với các
Bằng việc đăng ký sử dụng dịch vụ của Công ty TNHH Thuận Lợi Phát Tài LeNgaFood.vn (gọi tắt là "Dịch vụ") hay các dịch vụ khác đến từ LeNgaFood.vn (gọi tắt là "LeNgaFood") bạn
Bằng việc đăng ký sử dụng dịch vụ của haihuong.vn (gọi tắt là "Dịch vụ") hay các dịch vụ khác đến từ haihuong.vn (gọi tắt là "Hải Hương") bạn được hiểu là đồng ý với
Bằng việc đăng ký sử dụng dịch vụ của 1Shop (gọi tắt là ‘dịch vụ’) hay các dịch vụ khác đến từ 1Shop (‘1Shop’) bạn được hiểu là đồng ý với các điều khoản và
Bằng việc đăng ký sử dụng dịch vụ của sanphamdacsan.vn (gọi tắt là ‘dịch vụ’) hay các dịch vụ khác đến từ sanphamdacsan.vn (‘sanphamdacsan.vn’) bạn được hiểu là đồng ý với các điều khoản và
Bằng việc đăng ký sử dụng dịch vụ của 1Shop (gọi tắt là ‘dịch vụ’) hay các dịch vụ khác đến từ 1Shop (‘1Shop’) bạn được hiểu là đồng ý với các điều khoản và
Bằng việc đăng ký sử dụng dịch vụ của Shop Nature (gọi tắt là ‘dịch vụ’) hay các dịch vụ khác đến từ Shop Nature (‘Shop Nature’) bạn được hiểu là đồng ý với các
Bằng việc đăng ký sử dụng dịch vụ của VeryNGON (gọi tắt là ‘dịch vụ’) hay các dịch vụ khác đến từ VeryNGON (‘VeryNGON’) bạn được hiểu là đồng ý với các điều khoản và
Bằng việc đăng ký sử dụng dịch vụ của 1Shop (gọi tắt là ‘dịch vụ’) hay các dịch vụ khác đến từ 1Shop (‘1Shop’) bạn được hiểu là đồng ý với các điều khoản và
Bằng việc đăng ký sử dụng dịch vụ của Kiot360 (gọi tắt là ‘dịch vụ’) hay các dịch vụ khác đến từ Kiot360 (‘Kiot360’) bạn được hiểu là đồng ý với các điều khoản và
Bằng việc đăng ký sử dụng dịch vụ của BioMarket (gọi tắt là ‘dịch vụ’) hay các dịch vụ khác đến từ BioMarket (‘BioMarket’) bạn được hiểu là đồng ý với các điều khoản và
Bằng việc đăng ký sử dụng dịch vụ của Nông Sản Xanh (gọi tắt là ‘dịch vụ’) hay các dịch vụ khác đến từ Nông Sản Xanh (‘Nông Sản Xanh’) bạn được hiểu là đồng
Bằng việc đăng ký sử dụng dịch vụ của Kiot360 (gọi tắt là ‘dịch vụ’) hay các dịch vụ khác đến từ Kiot360 (‘Kiot360’) bạn được hiểu là đồng ý với các điều khoản và
Bằng việc đăng ký sử dụng dịch vụ của Kiot360 (gọi tắt là ‘dịch vụ’) hay các dịch vụ khác đến từ Kiot360 (‘Kiot360’) bạn được hiểu là đồng ý với các điều khoản và
Bằng việc đăng ký sử dụng dịch vụ của HeThongBoss (gọi tắt là ‘dịch vụ’) hay các dịch vụ khác đến từ HeThongBoss (‘HeThongBoss’) bạn được hiểu là đồng ý với các điều khoản và
Bằng việc đăng ký sử dụng dịch vụ của VeryNGON (gọi tắt là ‘dịch vụ’) hay các dịch vụ khác đến từ VeryNGON (‘VeryNGON’) bạn được hiểu là đồng ý với các điều khoản và
Bằng việc đăng ký sử dụng dịch vụ của TSD GLOBAL (gọi tắt là ‘dịch vụ’) hay các dịch vụ khác đến từ TSD GLOBAL, bạn được hiểu là đồng ý với các điều khoản